Recueil des appréciations par les parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques)

 Non-conformité : Mineure 

Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

AHTMA Formation met en place des dispositifs rigoureux pour recueillir les appréciations des différentes parties prenantes, notamment les bénéficiaires, les financeurs et les équipes pédagogiques. Ces retours permettent de mesurer la satisfaction, d'identifier des axes d'amélioration, et de garantir la qualité des prestations proposées.

• Évaluation de la satisfaction des bénéficiaires à chaud : Un questionnaire de satisfaction est accessible depuis l'extranet des participants à la fin de chaque formation. Des relances systématiques sont effectuées à J+3 pour s'assurer de la participation. Le suivi est réalisé via un tableau Monday.
  
  

• Évaluation de la satisfaction des financeurs : Les financeurs reçoivent un questionnaire en ligne envoyé par e-mail, avec des relances systématiques à J+7. Le suivi est également effectué via un tableau Monday.
  
  

• Fiche de suggestions des stagiaires : Une fiche de suggestions est remise aux stagiaires en début de formation, afin de recueillir leurs attentes et idées d'amélioration. Les suggestions sont ensuite synthétisées dans un tableau Excel dynamique pour analyse et exploitation.
  
  

• Compte rendu de formation des formateurs : À chaque Action de Formation (ADF), les formateurs complètent un compte rendu de formation, permettant de recueillir des observations sur le déroulement de la session et de proposer des pistes d'amélioration.
  
  

• Questionnaire de satisfaction post-formation dédié aux PSH : Un questionnaire de satisfaction et de recueil de suggestions est mis en place pour les stagiaires en situation de handicap, afin de garantir un suivi spécifique et des aménagements adaptés.
  
  

Éléments de preuve

• Questionnaires de satisfaction des bénéficiaires (à chaud)

• Suivi des relances des bénéficiaires via tableau Monday

• Questionnaires de satisfaction des financeurs

• Suivi des relances des financeurs via tableau Monday

• Fiche de suggestions des stagiaires et tableau Excel de synthèse

• Comptes rendus de formation des formateurs

• Questionnaire de satisfaction post-formation dédié aux PSH

Plan d'action 2025

- Mise en place d'une enquête de satisfaction à 6 mois pour évaluer la mise en application des connaissances et techniques dans la pratique professionnelle

- Mise en place d'une évaluation de la satisfaction à froid (J+3) non visible des formateurs pour une plus libre expression des participants