7.30 Recueil des appréciations par les parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques)

Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression. Non-conformité : Mineure

AHTMA Formation met en place des dispositifs rigoureux pour recueillir les appréciations des différentes parties prenantes, notamment les bénéficiaires, les financeurs et les équipes pédagogiques. Ces retours permettent de mesurer la satisfaction, d'identifier des axes d'amélioration, et de garantir la qualité des prestations proposées.

• Évaluation de la satisfaction des bénéficiaires

  • Questionnaire à chaud via extranet en fin de formation

  • Relances automatiques à J+7

  • Recueil des suggestions directement dans le questionnaire

• Évaluation différée

  • Questionnaire à 6 mois via extranet

  • Relances systématiques à J+30

• Évaluation de la satisfaction des financeurs

  • Questionnaire en ligne transmis par e-mail Dendreo

  • Relance manuelle si besoin

  • Suivi via tableau Monday

• Évaluation des formateurs

  • Bilan formateur renseigné sur Dendreo à chaque ADF

  • Observations et propositions d’amélioration collectées et diffusées par la responsable Qualité (canal : XXXX) 

• Suivi interne et amélioration continue

  • Rapport semestriel présenté en réunion d’équipe et aux sous-traitants selon les thématiques

    
    

• Spécificité PSH

  • Questionnaire post-formation dédié aux personnes en situation de handicap

Éléments de preuve

• Modèles de questionnaires (à chaud, à 6 mois, financeurs, PSH) et réponses sur Dendreo

• Traces des relances automatiques (J+7, J+30)

• Tableaux Monday (suivi financeurs + suivi ADF formateurs)

• Bilans formateurs dans Dendreo

• Rapports semestriels de synthèse transmis en interne et aux sous-traitants

• Compte-rendus de réunions qualité intégrant le suivi des retours

Audit Qualiopi Novembre 2024

 Échantillonnage 

1. EMDR Niv 1 - du 9 au 12 Janvier 2024 à Marseille
2. EMDR Niv 1 - du 1er au 4 juillet à Rennes 
3. EMDR Niv 2 - du 9 au 11 septembre en distanciel
4. Symbiopoids du 29 janvier au 1er février à Vannes (en portage)

Vérification et preuves fournies de l'échantillonnage 

• Log Dendréo _ Mail _ Questionnaire à chaud (stagiaires et financeurs)
• Monday _ Suivi Satisfaction Financeurs
• Les différents questionnaires
• Compte-rendu de formation
• Questionnaire de satisfaction spécifique PSH

Points de vigilance de l'auditrice : 

Plan d'action 2025

- Mise en place d'une enquête de satisfaction à 6 mois pour évaluer la mise en application des connaissances et techniques dans la pratique professionnelle

- Mise en place d'une évaluation de la satisfaction à froid (J+3) non visible des formateurs pour une plus libre expression des participants