Mise en œuvre d'un plan d'amélioration continu

Non-conformité : Majeure

Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Le plan d'amélioration continue d'AHTMA Formation est intégré au processus de remontée et de traitement des dysfonctionnements et réclamations. Ce plan repose sur un suivi systématique des incidents, une analyse approfondie des causes, et la mise en œuvre d'actions correctives et préventives.

• Tableau de suivi intégré : Le tableau de suivi des dysfonctionnements, réclamations et amélioration continue sur Monday est l'outil central pour documenter les actions correctives, suivre leur mise en œuvre, et identifier les améliorations potentielles.
  
  

• Analyse et actions correctives : Les analyses des causes effectuées après chaque réclamation permettent de définir des actions correctives visant à éviter la récurrence des dysfonctionnements. Ces actions sont intégrées au plan d'amélioration continue.
  
  

• Retour d'expérience : Les retours d'expérience organisés à la suite des incidents sont également une source d'amélioration. Ils sont utilisés pour adapter les processus et optimiser les procédures existantes.
  
  

Éléments de preuve

• Tableau de suivi des dysfonctionnements et amélioration continue sur Monday

Plan d'action 2025

- Mise en place de réunions hebdomadaires dirigées par la responsable qualité pour remonter les dysfonctionnements ou suggestions d'amélioration rencontrés la semaine précédente. Ces réunions feront l'objet de comptes rendus et seront intégrées au suivi des dysfonctionnements sur Monday

- Organisation de sessions trimestrielles de retour d'expérience pour analyser les suggestions et améliorer les procédures en place

- Suivi des actions préventives pour éviter l'apparition de nouveaux dysfonctionnements.


- Formation des équipes sur les objectifs du plan d'amélioration continue, les objectifs à atteindre, et leur rôle dans le processus.


- Création d'une boîte à idées accessible aux salariés et aux stagiaires pour recueillir les suggestions d'amélioration tout au long de l'année.


- Mise en place d'une évaluation annuelle pour analyser l'efficacité des actions d'amélioration continue et ajuster le plan d'amélioration en conséquence.


- Mise en place de réunions hebdomadaires dirigées par la responsable qualité pour remonter les dysfonctionnements ou suggestions d'amélioration rencontrés la semaine précédente. Ces réunions feront l'objet de comptes rendus et seront intégrées au suivi des dysfonctionnements sur Monday.