Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue. Non-conformité : Majeure

L’AHTMA Formation a intégré son plan d’amélioration continue au processus de gestion des incidents et réclamations. Chaque événement est enregistré, analysé et fait l’objet d’actions correctives et préventives. Les actions principales sont suivies dans les tableaux de projets Qualité, Pédagogique et Marketing, sous la responsabilité des personnes dédiées. La source de chaque action est identifiée, et l’efficacité des actions mises en place est évaluée à partir de mesures concrètes. 

• Intégration du plan d’amélioration continue dans le processus de traitement des incidents et réclamations.

  • Suivi systématique : enregistrement de chaque incident / réclamation.

  • Analyse des causes : identification des origines et points critiques.

  • Mise en œuvre d’actions correctives et préventives.

• Les actions principales sont suivies via les tableaux de projets : Qualité, Pédagogique et Marketing, tenus par les responsables respectifs.

  • Identification de la source de l’action (colonne dédiée dans le tableau).

  • Évaluation de l’efficacité des actions mises en place (mesures concrètes définies et suivies)....

Éléments de preuve

• Tableau de suivi des incidents et plan d’amélioration continue sur Monday.

• Tableaux de suivi de projets Qualité, Pédagogique et Marketing.

• Colonne “source” permettant l’identification de l’origine de l’action.

• Historique des mesures d’efficacité (suivi des indicateurs, analyse des résultats, actions clôturées).

Audit Qualiopi Novembre 2024

 Échantillonnage 

1. EMDR Niv 1 - du 9 au 12 Janvier 2024 à Marseille
2. EMDR Niv 1 - du 1er au 4 juillet à Rennes 
3. EMDR Niv 2 - du 9 au 11 septembre en distanciel
4. Symbiopoids du 29 janvier au 1er février à Vannes (en portage)

Vérification et preuves fournies de l'échantillonnage 

• Projets Marketing et Web
• Projets Qualité

Points de vigilance de l'auditrice : 

Plan d'action 2025

- Mise en place de réunions hebdomadaires dirigées par la responsable qualité pour remonter les dysfonctionnements ou suggestions d'amélioration rencontrés la semaine précédente. Ces réunions feront l'objet de comptes rendus et seront intégrées au suivi des dysfonctionnements sur Monday

- Organisation de sessions trimestrielles de retour d'expérience pour analyser les suggestions et améliorer les procédures en place

- Suivi des actions préventives pour éviter l'apparition de nouveaux dysfonctionnements.


- Formation des équipes sur les objectifs du plan d'amélioration continue, les objectifs à atteindre, et leur rôle dans le processus.


- Création d'une boîte à idées accessible aux salariés et aux stagiaires pour recueillir les suggestions d'amélioration tout au long de l'année.


- Mise en place d'une évaluation annuelle pour analyser l'efficacité des actions d'amélioration continue et ajuster le plan d'amélioration en conséquence.


- Mise en place de réunions hebdomadaires dirigées par la responsable qualité pour remonter les dysfonctionnements ou suggestions d'amélioration rencontrés la semaine précédente. Ces réunions feront l'objet de comptes rendus et seront intégrées au suivi des dysfonctionnements sur Monday.