1.2 Diffusion des indicateurs de résultats

Niveau Attendu : Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation. Non-conformité : Mineure

Comment diffusez-vous l'AHTMA diffuse ses indicateurs de résultats ?

AHTMA Formation s'engage à partager de manière transparente les indicateurs de résultats de ses formations avec le public et ses bénéficiaires. Cette démarche vise à garantir une information claire sur l'efficacité des parcours proposés, en appui de la démarche qualité. Les indicateurs de résultats sont diffusés régulièrement et actualisés afin de refléter fidèlement l'expérience des stagiaires.

• Publication des indicateurs sur le site internet : Les principaux indicateurs de résultats, tels que les taux de satisfaction des stagiaires, le taux de réponse aux évaluations, les avis déposés sur notre page Google, sont publiés sur le site internet. Grâce à un rappel cette section dédiée est mise à jour tous les 6 mois pour refléter les derniers résultats obtenus.
  
  

• Reporting interne : Reporting des taux de participation et satisfaction dans un fichier de suivi sur Excel. Analyse avec les équipes lors des bilans semestriels.

Éléments de preuve

• Section dédiée aux indicateurs de résultats sur le site internet, brochures et support de présentation des formations 

  • Taux de satisfaction global et taux de réponse aux enquêtes, donnée extraites de Dendreo

  • Taux de satisfaction par module et taux de réponse aux enquêtes, donnée extraites de Dendreo

  • Taux de fidélisation, donnée extraite de Dendreo 

  • Taux de recommandation (à venir)

  • Nombre de stagiaires formés, donnée extraite de Dendreo

  • Nombre d'avis sur notre fiche Google avec note moyenne

  • Nombre de formations proposées

• Fichier de reporting et suivi des indicateurs de performance ? 

Audit Novembre 2024

Date : 07/11/2024

Échantillonnage 

1. EMDR Niv 1 - du 9 au 12 Janvier 2024 à Marseille
2. EMDR Niv 1 - du 1er au 4 juillet à Rennes 
3. EMDR Niv 2 - du 9 au 11 septembre en distanciel
4. Symbiopoids du 29 janvier au 1er février à Vannes (en portage)

Vérification et preuves fournies de l'échantillonnage 

• Sur le site web, sections dédiées aux indicateurs et cohérence avec Dendreo

Points de vigilance de l'auditrice : 

Plan d'action 2025

Audit Blanc Avril 2024 à M+6

Échantillonnage réalisé entre septembre 2024 et aujourd’hui, incluant :

1. Une formation en distanciel

2. Une formation en présentiel à l'extérieur (hors locaux)

3. Une formation en présentiel à Vannes

Vérifications effectuées :

• Conformité de toutes les preuves demandées pour l’ensemble de l’échantillonnage

• Audit Qualiopi 2024